2021年，泰康人寿对其核心的健康管理服务——“重疾绿通”进行了全面且深入的升级。此次升级的核心聚焦于两大维度：一是实现医疗资源的广泛覆盖与高效连接，二是全面提升医疗服务的品质与体验。这不仅标志着泰康人寿“保险+医养”战略的进一步落地，也为客户在面对重大疾病时提供了更坚实、更便捷、更人性化的健康保障。

一、 医疗资源广覆盖：构建全方位、多层次的医疗网络

医疗资源是“绿通”服务的基石。2021年的升级，泰康人寿着力于拓展资源的广度与深度，构建了一张辐射全国、触达顶尖的医疗网络。

1. 顶尖医院与合作专家网络扩容：泰康人寿进一步深化与国内顶尖三甲医院的战略合作，将覆盖的权威医院数量提升至新的高度。合作专家库持续扩容，汇聚了涵盖肿瘤、心脑血管、神经外科等各重疾领域的知名主任、副主任医师，确保客户能够精准对接最合适的医疗专家。

1. 地域覆盖下沉与专科延伸：除了聚焦一线城市的核心医疗资源，升级后的服务网络有意识地向二三线城市乃至更广泛的区域延伸，使更多地区的客户能够就近享受到高质量的绿通服务。服务覆盖的疾病专科也更加全面，应对各类复杂、罕见重症的能力得到增强。

1. 资源整合与智能化匹配：依托泰康的大健康生态体系，升级后的系统能够更高效地整合内部与外部医疗资源。通过智能化平台，可根据客户的具体病情、地理位置、专家特长等信息，进行快速、精准的资源匹配与预约安排，大幅缩短等待时间。

二、 医疗服务再深化：贯穿诊前、诊中、诊后的全流程关怀

此次升级不仅仅是资源的扩充，更是对服务流程与内涵的全面优化，致力于为客户提供覆盖疾病管理全周期的“一站式”解决方案。

1. 诊前：精准分诊与快速通道：当客户疑似罹患重疾时，专业的医学团队可提供初步的咨询与分诊指导，帮助客户厘清就医方向。依托强大的资源网络，为客户协调安排指定医院、指定专家的门诊、住院或手术的“绿色通道”服务，解决“挂号难、住院难、找专家难”的核心痛点。

1. 诊中：院内协助与多学科会诊（MDT）：在客户就医过程中，提供专业的院内陪同与手续协助服务，减轻客户及家庭在陌生医疗环境中的奔波与焦虑。对于病情复杂的案例，可协助组织国内多学科专家进行远程或线下的联合会诊，制定最优诊疗方案，提升治疗的科学性与有效性。

1. 诊后：康复管理与长期支持：服务延伸至治疗后的康复阶段。可能包含康复指导、用药提醒、心理关怀等后续支持，部分高端计划还可能对接泰康旗下的康复医院或养老社区资源，实现从急性期治疗到长期康复护理的无缝衔接，真正关注客户的长期生命质量。

三、 科技赋能与体验优化

2021年的升级深度融合了科技力量。通过泰康人寿APP或线上平台，客户可以更便捷地查询服务、提交申请、查看进度，实现服务流程的线上化、透明化。智能客服与人工专线结合，确保咨询响应及时。整个服务体验更加流畅、贴心。

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2021年泰康人寿重疾绿通的再升级，是其在“健康险+健康管理”领域的一次重要迈进。它通过“广覆盖”的医疗资源网络搭建了坚实的保障基础，又通过“深服务”的全流程管理注入了温暖的人文关怀。这不仅是保险产品从“经济补偿”到“解决方案”的演进，更是泰康致力于守护客户健康、提升生命品质承诺的直观体现。对于投保客户而言，这意味着在抗击重大疾病的道路上，他们将拥有更强大的资源后盾和更周全的服务支持，能够更有信心和尊严地面对健康挑战。